事故服务顾问/外拓

岗位职责： 1、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排； 2、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导； 3、负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价，配合保险公司对事故车辆做出正确的估价； 4、负责建立用户档案，在与用户达成一致后负责填写和签定维修《任务委托书》和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》； 5、车辆维修中发现问题及时与用户联系，并征得用户同意后增加维修项目和及时填写《任务委托书》； 6、掌握维修车间得工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，应提前与客户联系； 7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。任职资格： 1、具有大专以上文化程度，汽车或营销相关专业，3年以上工作经验； 2、熟练运用各种office办公软件； 3、具有良好的沟通能力、亲和力强； 4、熟练掌握汽车构造及各种性能； 5、人际关系建立能力、沟通能力、谈判能力强。