青州经济开发区玲珑山北路4618号
社保公积金
岗位职责:
1、及时热情地接待用户,专心听取并记录用户的要求,并为用户做出合理的维修方案和时间安排;
2、及时处理用户投诉,竭力提高用户满意度,如有不能处理的投诉,及时告知上级主管领导;
3、负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价,配合保险公司对事故车辆做出正确的估价;
4、负责建立用户档案,在与用户达成一致后负责填写和签定维修《任务委托书》和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》;
5、车辆维修中发现问题及时与用户联系,并征得用户同意后增加维修项目和及时填写《任务委托书》;
6、掌握维修车间得工作量和配件库存情况,督促车间维修进度,确保按时交车;出现交车延误时,应提前与客户联系;
7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录,并将救援需求即时递交车间调度。
任职资格:
1、具有大专以上文化程度,汽车或营销相关专业,3年以上工作经验;
2、熟练运用各种office办公软件;
3、具有良好的沟通能力、亲和力强;
4、熟练掌握汽车构造及各种性能;
5、人际关系建立能力、沟通能力、谈判能力强。
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